發布日期：2023-09-19 15:13
來源：本網
發布機構：博羅縣文化廣電旅游體育局
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今年1月至9月，我局共受理旅游投訴10起，辦結10起，結案率100％。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生，所處結的案件無行政復議案件發生。
現將博羅縣2023年1月至9月旅游者對旅游企業投訴信息公告如下：
序號 |
名稱 |
投訴信息 |
1 |
博羅縣航天農業科技生態園 |
徐女士4個人想到航天農業科技生態園游玩彩虹滑道，滑道暫停開放了，故投訴 |
2 |
博羅縣五礦君瀾酒店 |
張女士在酒店入住不小心摔壞了紙巾盒被私自扣除費用180元，游客覺得不合理，只愿意賠償100元，故投訴 |
3 |
博羅縣璞若山居民宿 |
伍女士在羅浮山璞若山居微信公眾號預訂了客房，費用共5364元，原計劃2022年國慶節入住，后因疫情影響改到2023年春節期間入住，但該民宿要求漲價一倍才能入住，故投訴 |
4 |
博羅縣五礦哈施塔特君瀾酒店 |
2023年4月29日，林先生小孩在惠州五礦哈施塔特度假酒店游泳池游泳時受傷，去博羅縣第一人民醫院進行傷口處理，事后無法旅游需要回家，要求1、該酒店退回其999元。2、該酒店值班經理向其道歉。3、查處該酒店游泳池等設施是否存在安全隱患問題。 |
5 |
博羅縣五礦哈施塔特旅游小鎮 |
李先生建議博羅羅陽五礦哈施塔特給予65歲-70歲老人購票優惠問題 |
6 |
博羅縣羅浮山景區 |
某游客到羅浮山景區沖虛古觀游玩、上香，在古觀門口被一些老婦女教拜神強行收取費用，故投訴 |
|
7 |
博羅縣雷公峽旅游景區 |
2023年6月23日，陳女士兩人前往雷公峽旅游景區游玩，在漂流過程中，皮艇側翻導致人員受傷，其手機和鞋子都丟失了，要求景區賠償手機和鞋子費用，且做好整改在營業 |
8 |
博羅縣楊僑青年國旅 |
2023年7月3日，葉女士與其家人在青年國旅楊僑門市部支付8580元報名前往上海的旅行，2023年7月14日青年國旅更改旅游路線要求加付1500元，后因家人在醫院搶救無法前往，與商家協商退費未果，現要求青年國旅退還除了飛機費用以外的費用 |
9 |
博羅縣五礦哈施塔特君瀾酒店 |
2022年10月14日，高女士通過微信小程序聯聯周邊游支付1198元購買惠州五礦哈施塔特君瀾度假酒店兩間大床房和景區門票，有限期至2023年2月28日，其是因疫情原因無法前往，現發現顯示訂單已失效但并未退款，與商家協商退款無果，故投訴 |
10 |
博羅縣羅陽五礦哈施塔特旅游小鎮 |
2023年9月9日，羅先生和其家人5人前往五礦哈施塔特旅游小鎮游玩，同行有位97歲老人，在進大門時游客票是免費的，但是如果要走進蠟像館要另外收費，然而其他有游客票的游客進去蠟像館不需要額外收費，現要求退還蠟像館的門票費30元，請相關部門核實處理 |
