今年1月至8月，我局共受理旅游投訴35起，辦結35起，結案率100％。無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發生，所處結的案件無行政復議案件發生。現將博羅縣2025年1月至8月旅游者對旅游企業投訴信息公告如下：
序號 | 名稱 | 投訴信息 |
1 | 廣東航天農業科技生態園 | 景區內有多處施工，工作人員沒有提前告知，內部基本是歇業狀態沒有告知。入園無人驗票，游玩期間見多人沒有買票進入，感覺不公平，要求退門票。 |
2 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其通過攜程平臺支付198元購買景區門票，門票包含觀看表演的項目，但工作人員以其遲到10分鐘為由不予其正常進入觀看表演。 |
3 | 博羅羅陽花為你開旅游景區 | 景區贈送鐵皮石斛，但來該處旅游的都是香港游客，國家規定鐵皮石斛中藥藥材無法入境香港，認為景區誘導攜帶禁止出境產品。 |
4 | 廣東國之旅國際旅行社有限公司 | 未出游不合理扣款2129元，消費金額20000，只扣款后退回金額。 |
5 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 5月1日網購4張團體票，5月2日景區不予兌票，要求其購買原價票。 |
6 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其在景區游玩時，被景區內的激光燈照射到蘋果手機的攝像頭上，導致攝像功能受損（拍照有黑點），向景區反映各種刁難，拒絕賠償。 |
7 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其擁有惠州旅游年卡，節假日前往景區游玩，但到達后景區表示已發布公告，不可使用惠州旅游年卡，但未查詢到五礦哈施塔特在顯眼位置發布公告。 |
8 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其2024年11月購買的惠州旅游景點年卡（有效期1年），2025年5月31日持旅游景點年卡前往景區進行游玩，被景區告知當天不可使用該年卡。 |
9 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其2025年1月購買惠州著名景區的免門票旅游年卡，前往景區享受旅游年卡被工作人員告知該年卡在15時之后不能使用，但在購買時并未告知年卡有時間段限制。 |
10 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 2025年5月31日，其前往景區游玩使用惠州旅游年卡時，被工作人員告知今日不能使用惠州旅游年卡，但惠州年卡有明確注明節假日、周末可使用。 |
11 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其網上支付788元預定景區的景觀房、早餐、旅游池和門票。計劃出游，多次撥打商家聯系電話，想確認行程，但一直無法聯系上商家。 |
12 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其花費149.7元買了3張門票（包含觀光車接送服務），等了一小時都沒有觀光車可乘，工作人員表示觀光車數量不足和工作人員下班吃飯，讓其和家人步行返回景點門口。 |
13 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其和朋友三人前往景區游玩，每人支付票49.9元，該門票包含上山和下山免費接送，工作人員告知其需要自行下山，認為不合理。 |
14 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 網購景區親子套票，已支付門票488元，另外住宿費300元。購票后多次撥打商家電話無人接聽，故當天未正常前往游玩，但親子套票在網絡平臺上處于交易成功待評價狀態，無法聯系商家及操作退費。 |
15 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 景區故意混淆入園票和項目票，不玩項目是不需要買票的。商家誘騙其買門票進景區。 |
16 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 線上宣傳夸張，到場后與視頻描述不符，虛假宣傳，游玩體驗差，宣傳時節目演出未標注時間，導致游客提前進場幾小時，未能體驗景區帶來的節目，標識不明顯。 |
17 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 任何人可以不買門票從大路進景區，其從游客中心進景區買了兩張83.3元的門票入園，要求退門票。 |
18 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 景區工作人員在路口欄住車輛欺騙游客買體驗館的票稱為“門票”，實際上只進景區玩是不需要買門票的，要求退門票。 |
19 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 購門票后，進入景區發現不用購買門票也可以進入，要求退門票。 |
20 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其支付68元訂購一輛小型白色親子電動船游湖，上船后被告知只能在圍起來的小部分湖內游船，其認為消費前未提示非全湖游覽，商家應公示或提醒消費者說明游船限制。 |
21 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 景區小、表演節目時間不詳細、游樂設備少。節目表演看不到、游玩地方也沒有，要求退門票。 |
22 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其使用惠州旅游年卡，年卡有注明節假日不可使用地區，而該景區在可使用地區內，但景區表示不可使用，讓其重新購買門票。 |
23 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 其線上訂了景區內酒店房間，因身體原因無法前往，該酒店拒絕退費 |
24 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 演藝秀不準時跳過，節目表演時間無注明、看不到演出，設備陳舊，進去半小時就逛完了，要求退門票。 |
25 | 湖鎮鎮響水河漂流景區 | 響水河漂流在還有大量游客排隊購票時停止售票，游客情緒不穩定 |
26 | 柏塘鎮平安山漂流 | 平安山漂流售票處工作人員不夠，插隊現象嚴重，秩序較亂。 |
27 | 長寧鎮暮云歸民宿 | 線上訂了民宿房間，訂完后一直未收到確認短信，以為沒有預定成功，后改訂到其他民宿，入住后返回深圳，發現兩家民宿都有扣款，要求未入住民宿退款。 |
28 | 博羅羅陽五礦哈施塔特景區 | 2人買了門票進景區，景區售票處寫了好多節目可以觀看，可是在景區里什么節目都沒看到，問景區工作人員，景區工作人員要他們自己找，投訴者覺得體驗感差，希望景區退票。 |
29 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 漂流過程中皮劃艇中落入長蛇，本人和小孩驚嚇過度跳入河中摔傷，在河中電話求助無救援。無應急措施上岸后尋找工作人員，景區經理表示對本人進行簡單包扎，至于船上丟失物品、醫藥、精神損失讓本人承擔，態度惡劣。后本人報警，景區只退還漂流門票，其他無法協商一致。 |
30 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 漂流過程中皮劃艇中落入長蛇，本人和小孩驚嚇過度跳入河中摔傷等問題未解決，發生該事后該景點工作人員極其態度惡劣，至今未與其道歉及賠償。 |
31 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 漂流接駁車等候區，接駁車配備不足，沒有車輛接送游客前往漂流入口，導致大量游客排隊超1小時未得到有效疏導，人員密集無降溫措施，導致游客中暑，退還門票并賠償損失。 |
32 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 漂流接駁車等候區，接駁車配備不足，沒有車輛接送游客前往漂流入口，導致大量游客排隊超1小時未得到有效疏導，現場人員密集無降溫措施，導致游客中暑，退還門票并賠償損失。 |
33 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 漂流接駁車等候區，接駁車配備不足，僅有一輛車接送游客前往漂流入口，導致大量游客排隊超1小時未得到有效疏導，增加接駁車數量，并明確告知接駁車等候時間，賠償其食宿、交通費。 |
34 | 博羅縣泰美鎮雷公峽旅游風景區 | 其游玩途中天氣炎熱，景區未做相應防暑措施，未見提供相應防暑醫療服務，也未看見消防設施，希望賠償食宿、交通費，并對景區消防、醫療方面對應資質進行檢查。 |
35 | 蘭門田園康養生態旅游區 | 運營資質問題 |
