第一條 為加強(qiáng)殯儀館、火葬場（以下簡稱“殯儀服務(wù)單位”）殯儀服務(wù)管理，規(guī)范殯儀服務(wù)行為，特制定本規(guī)定。
第二條 殯儀服務(wù)應(yīng)遵循服從并服務(wù)于殯葬改革大局的原則，殯儀服務(wù)單位必須堅(jiān)持“以民為本、為民解困，喪屬至上、服務(wù)第一”的宗旨，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足群眾和社會文明節(jié)儉辦喪的需求。
第三條 殯儀服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)為社會提供科學(xué)、文明、優(yōu)質(zhì)、節(jié)儉的殯儀服務(wù)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則。殯儀服務(wù)人員必須按照民政部印發(fā)的《殯儀職工服務(wù)規(guī)范》、《管理人員職責(zé)規(guī)范》的要求，愛崗敬業(yè)，忠于職守，恪守職業(yè)道德，服務(wù)熱情周到，語言舉止文明，工作盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行殯儀服務(wù)操作程序，竭誠為喪屬提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
殯儀服務(wù)單位要向社會公布24小時(shí)開通的殯儀服務(wù)電話。
第四條 殯儀服務(wù)單位要堅(jiān)持誠信服務(wù)和行業(yè)自律的原則，切實(shí)維護(hù)殯儀消費(fèi)者的合法權(quán)益。殯儀服務(wù)中要做到“六公開”：服務(wù)項(xiàng)目公開，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，服務(wù)內(nèi)容公開，服務(wù)程序公開，服務(wù)承諾公開，接受監(jiān)督公開。嚴(yán)禁殯儀服務(wù)單位實(shí)行部門承包經(jīng)營。嚴(yán)禁各殯儀服務(wù)單位惡性競爭。
第五條 殯儀特需服務(wù)要堅(jiān)持喪屬自愿選擇的原則。殯儀服務(wù)單位應(yīng)向喪屬免費(fèi)提供規(guī)范的服務(wù)程序、服務(wù)項(xiàng)目和具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容；殯儀服務(wù)中所涉及的服務(wù)項(xiàng)目和喪葬用品的名稱與價(jià)格張榜公布，需提供服務(wù)委托的必須在委托書及清單中明確標(biāo)示，雙方協(xié)商一致后簽訂服務(wù)委托書。嚴(yán)禁向喪屬強(qiáng)制推行服務(wù)項(xiàng)目和喪葬用品捆綁消費(fèi)。
第六條 殯儀服務(wù)收費(fèi)必須按照《廣東省殯儀服務(wù)價(jià)格管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行各級政府物價(jià)主管部門制定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁擅自設(shè)立和變相分解收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁只收費(fèi)不服務(wù)等價(jià)格違法行為。收費(fèi)時(shí)必須使用財(cái)政或稅務(wù)部門統(tǒng)一印制或監(jiān)制的合法票據(jù)。
第七條 殯儀服務(wù)單位進(jìn)行遺體火化時(shí)應(yīng)提供不同檔次（高、中、低）綜合定價(jià)的全套式殯儀服務(wù)，以簡化收費(fèi)手續(xù)，滿足不同層次喪屬的需要。全套式殯儀服務(wù)收費(fèi)應(yīng)低于所含各單項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的總和。
殯儀服務(wù)單位要堅(jiān)持“以民為本，為民解困”的宗旨，對證實(shí)是經(jīng)濟(jì)特困戶的家庭，可對其實(shí)行優(yōu)惠或減免收費(fèi)政策，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)。
第八條 殯儀服務(wù)單位要重視抓好行風(fēng)建設(shè)。建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，以制度管人，以制度管事。要按照行風(fēng)建設(shè)的要求，制定服務(wù)承諾、行為道德規(guī)范和廉政建設(shè)等制度，不斷提高員工的職業(yè)道德水準(zhǔn)，樹立良好的社會形象，提高社會公信力。
第九條 殯儀服務(wù)單位應(yīng)建立健全殯儀設(shè)備、喪葬用品集體采購制度，成立采購小組。根據(jù)實(shí)際需要制訂采購計(jì)劃，擬定采購品種、數(shù)量、價(jià)格、采購方式、資金支付辦法等，報(bào)主管民政部門核準(zhǔn)后方可進(jìn)行采購。對于殯儀設(shè)備和大宗喪葬用品，一律采取公平、公開、公正招標(biāo)或集體采購，嚴(yán)禁暗箱操作以及在采購中收受“回扣”等行為。
第十條 殯儀服務(wù)人員要遵紀(jì)守法，廉潔自律。嚴(yán)禁接受或向喪屬索要禮物，拒收“紅包”。對無法拒收的“紅包”，采取及時(shí)登記上交、事后返還喪屬，或用于沖抵喪屬殯儀服務(wù)費(fèi)用等辦法處理。
第十一條 殯儀服務(wù)單位應(yīng)認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，實(shí)行安全生產(chǎn)工作第一把手負(fù)總責(zé)制度，建立處理突發(fā)性事件的工作預(yù)案及安全生產(chǎn)的長效機(jī)制，防止發(fā)生各種安全生產(chǎn)事故，并實(shí)行安全生產(chǎn)工作責(zé)任追究制度。
第十二條 本規(guī)定由省民政廳負(fù)責(zé)解釋。各市、縣、區(qū)民政局可根據(jù)本規(guī)定制定具體實(shí)施辦法。
第十三條 本規(guī)定自2006年1月1日起施行。
