根據省、市、縣關于推進環南昆山—羅浮山縣鎮村高質量發展引領區建設的工作部署，為落實《推進縣鎮政務服務同標同質助力縣域副中心建設工作實施方案》中相關工作要求，縣政務服務中心結合工作實際，特制定本方案。
一、工作目標
2025年3月31日前，構建全面、系統的培訓和業務指導工作機制，進一步提升園洲鎮、石灣鎮、長寧鎮便民服務中心綜合服務窗口工作人員的專業素養與業務能力；2025年6月底協同推進涉企、涉民生高頻政務服務事項縣鎮無差別受理、同標準辦理，通過開展業務培訓和遠程業務指導，為推進縣鎮政務服務同標同質提供持續支撐。
二、工作任務
（一）集中開展人員培訓。2025年3月31日前，配合縣政務服務和數據管理局開展園洲鎮、石灣鎮、長寧鎮便民服務中心綜合窗口工作人員培訓工作。通過在縣政務服務中心集中學習、跟班實操等方式，學習政務服務相關政策解讀、工作禮儀、涉企涉民生高頻服務事項辦理等業務能力。
（二）提供遠程業務支撐。依托業務溝通群、“跨域通辦”（小魚易連）遠程視頻系統等平臺，實現業務咨詢、材料預審、疑難問題實時解決，提升協同響應效率。
（三）常態化開展業務指導。進一步加強與園洲鎮、石灣鎮、長寧鎮便民服務中心的日常業務溝通及常態化培訓，構建上下貫通、協同高效、長期穩定的長效聯動機制，推動縣鎮兩級政務服務同標同質發展。
三、工作舉措
（一）建立縣鎮兩級政務服務聯系機制
一是構建常態化溝通渠道，建立縣政務服務中心與園洲鎮、石灣鎮、長寧鎮便民服務中心的日常業務對接機制，建立業務聯系工作群，通過工作群，實現信息及時共享，問題快速響應，任務協同跟進、線上業務研討等；二是政務服務中心定期開展綜合素質培訓，鎮街級便民服務中心可根據實際需要申請參訓。
（二）完善培訓制度
一是制定《博羅縣政務服務中心開展鎮街政務服務綜窗人員業務培訓工作制度》（附件1），明確縣政務服務中心、鎮便民服務中心的職責分工；二是細化培訓架構，由縣政務服務中心負責培訓計劃制定及考核評估；鎮級中心負責人員選派、需求提報及培訓結果運用。三是建立培訓動態優化機制，通過意見反饋、工作群交流等方式及時調整培訓內容及形式。
（三）明確培訓內容及要求
一是政策法規。系統學習政務服務領域最新政策文件，重點強化企業開辦、工程建設、社保醫保等涉企涉民高頻事項的政策解讀能力，確保政策執行無偏差。
二是業務標準。嚴格對標《惠州縣（區）級政務服務中心標準》，開展事項受理材料清單、審核要點、系統操作等全流程標準化培訓，實現縣鎮同一事項同要素管理、同規范辦理。
三是服務規范。強化6S現場管理、服務禮儀、應急溝通等實操培訓，通過情景模擬、案例復盤等方式提升群眾咨詢應答、矛盾調處等綜合服務能力。
（四）制定培訓計劃
1.編制《博羅縣政務服務中心開展鎮街政務服務綜窗人員業務培訓時間安排表》（附件2），2025年3月8日前完成人員培訓方案制定，2025年5月31日前分批次完成三鎮窗口人員集中脫產培訓。
2.采用“理論+實踐”雙模塊教學，理論學習依托縣中心集中授課；實踐培訓通過跟崗實操、窗口輪崗等形式開展，每人實操訓練不少于40學時，建議崗前培訓一個月。
（五）開展培訓及考核
1.培訓結束后，通過理論考試和實際操作相結合的方式，對參訓人員的學習成果進行綜合評價。根據考核結果，指出學員在業務知識、操作技能、服務態度等方面的優點與不足，提出改進建議。
2.開展培訓效果跟蹤評估，通過隨機抽查辦件質量、電話回訪辦事群眾等方式，持續檢驗縣鎮政務服務同標同質培訓工作成效，評估結果作為下階段培訓優化的依據。
附件：附件1.博羅縣政務服務中心開展鎮街政務服務綜窗人員業務培訓工作制度.docx
附件2.博羅縣政務服務中心開展鎮街政務服務綜窗人員業務培訓時間安排表.xlsx
博羅縣政務服務中心
2025年3月14日
